استفسارات العملاء المتكررة

استفسارات العملاء المتكررة :

هل يكون الموقع ملكاً للعميل مدى الحياة ؟

تصميم ومحتويات الموقع يمكن استلامها على قرص ولكن الموقع الحقيقي هو الموجود على الإنترنت ويعتمد على أسم الدومين المسجل حسب مدة الاشتراك ويمكن دفع قيمة الاشتراك لعدة سنوات مقدماً وتسجيل دومين أسم الموقع ومساحة الاستضافة لمدة عشر سنوات كحد أقصى حسب قوانين الشبكة الدولية الإنترنت .

أسعاركم ممتازة ولكن هل هذه الأسعار ثابتة ؟

منذ عام 2001 وحتى الآن لم ترتفع أسعارنا يوماً على أي عميل إلا إذا أختار الترقية التي نقدمها مجاناً في المناسبات ونقدم التقدير والمراعاة لعملاء المواقع المتميزة التي تقدم خدمات مفيدة للزوار والمجتمع كما يمكننا تقديم خصم إضافي في حدود 25% عند شراء العميل لعدة مواقع في فترة قصيرة أو شراء عدة مواقع على فترات ثم تجديدها بدفعات أو عقود سنوية توفر الحصول على أفضل الأسعار حالياً وعلى المدى المنظور .

ما هو أسم الموقع وما عمله الفعلي ؟

العناوين على الإنترنت تتكون من أرقام فقط وهنا يأتي دور أسم الموقع أو الدومين وهو تحويل الأرقام إلى عنوان كتابي يشير إلى معنى مسمى الموقع ويسهل حفظه وقد وضع هذا النظام من قبل شركة VeriSign التي تملك حقوق تسجيل أسماء الدومين الدولية الأساسية وكانت سابقاً تحتكر عملية التسجيل أما منظمة ICANN فهي تقوم بدور وضع الأنظمة والإشراف والتنسيق بين الشركة الرئيسية ونقاط البيع أو مواقع التسجيل المنتشرة حالياً حول العالم ويمكن تسجيل الأسماء من عدد محدود من الشركات الدولية الكبيرة ويمثل موقع InterNIC مركز معلوماتها الرسمي .

من يملك دومين أسم الموقع بعد التسجيل ؟

العميل بالتأكيد يملك أسم الموقع ويملك لوحة تحكم لتسجيل أسمه وعنوانه وهاتفه وبريده على بيانات whois الخاصة لكل دومين والتي يمكن لأي مستخدم طلبها ورؤيتها من عدة مواقع على الإنترنت مثل مواقع شركات تسجيل الدومين .

هل يلزمني تسجيل أسم دومين موقعي عن طريق موقعكم ؟

كلا بل يمكنك التسجيل من أي شركة أجنبية متخصصة إذا كان لديكم بطاقة ائتمان وخبرة كافية لإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت بواسطة البطاقة البنكية وفي هذه الحالة يكون العميل مسئولاً عن تجديد الدومين وجميع ما يرتبط به

هل يمكنني استخدام أسم دومين مسجل من قبل لدى جهة أخرى ؟

إذا كان لديكم أسم دومين مسجل مسبقاً لدى جهات أخرى فما زال بإمكانكم استعماله مع استضافة المستضيف العربي بتغيير بيانات خادم أسم دومين الموقع DNS أو Name Server إلى البيانات الخاصة بنا على أجهزة سيرفر شبكة ياقوتة على النحو التالي :

الخادم الأولي NS1.VIP-CART.COM
الخادم الثانوي NS2.VIP-CART.COM

تغيير بيانات خادم الدومين لا تكلف رسوم مادية وتقدم مجاناً ضمن خدمة الدعم الفني لدى الجهة المسجلة أو الموجود لديها الدومين حالياً ويمكنك طلب المساعدة في ذلك مع إرسال بيانات الوصول للوحة التحكم الحالية للدومين

ما هي بيانات whois ولماذا تحتوي على أسمكم وهاتفكم وبريدكم ؟

بيانات whois تظهر لكافة المستخدمين على الإنترنت وتحتوي على أسم الجهة أو المنشأة وأسم المالك أو المدير أو مشرف الموقع وسطرين عنوان حقيقي أو عنوان الشارع وصندوق بريد أو رمز بريدي وهاتف وفاكس وبريد إلكتروني ، وتنقسم بيانات whois لعدة أقسام توضح من مسجل Registrant الدومين ومن مدير Administrative الدومين (أهم قسم) ومن يقوم على صيانة Technical الدومين ومن يقوم على حسابات Billing الدومين ، وعند تسجيل دومين جديد سيحتوي تلقائياً على بيانات whois الخاصة بشبكة ياقوتة التي قامت بعملية التسجيل .

كيف أغير بيانات whois وكيف أتحكم بدومين أسم موقعي ؟

اولا يجب علي العميل فتح حساب خاص به في موقع DOMAIN.COM وطلب تحويل الدومين لحسابه ويجب على العميل تعديل بيانات whois فوراً بعد تحويل

الدومين لحسابه و أهم قسم يجب تعديله بوضع بيانات العميل عليه هو مدير الدومين Administrative وأهم معلومة هي البريد الإلكتروني للمشرف العام على الموقع

وبالنسبة لشركات الإنترنت أو شركات تسجيل الدومين الدولية فإن صاحب هذه البيانات Admin هو فعلياً من يملك الدومين بشكل عملي .

كيف يمكنني إدارة مساحة الاستضافة أو عناوين البريد ؟

عبر لوحة التحكم العربية Arabic cPanel وهي من أشهر أنواع لوحات التحكم والأسهل في الاستخدام

كيف أدخل على لوحة التحكم ؟

أكتب أسم موقعك ثم لوحة التحكم مثل domain.com/cpanel

إذا انتهت المساحة على موقعي هل يمكنني إضافة مساحة ؟

نعم وتسمى عملية الترقية وعند زيادة المساحة ستزيد كمية نقل البيانات الشهرية تلقائياً عشرة أضعاف المساحة .

هل تجرون نسخ احتياطي لكافة بيانات موقعي ؟

نعم نحن نجري عملية نسخ احتياطي بشكل يومي وأسبوعي وشهري تلقائياً بواسطة برامج إدارة أجهزة الخدمة ولوحة التحكم ولكن يفترض بمدراء المواقع النشطة أن يحرصوا على إجراء النسخ الاحتياطي على أجهزتهم لضمان أفضل لبياناتهم الثمينة.

هل يمكنني إجراء نسخ احتياطي لكافة بيانات موقعي بسهولة ؟

نعم وفي أي وقت بضغطة زر يمكن حفظ النسخة ضمن مساحة الموقع أو التنزيل على جهاز مدير الموقع أو إرسال نسخة كاملة من الموقع إلى مساحة خارجية عبر أسم المستخدم وكلمة المرور كما يمكن طلب إجراء نسخة محددة من قواعد البيانات أو نسخة كاملة من الموقع شاملة الصفحات والصور وملفات قواعد البيانات والبريد والإحصائيات والملفات المؤقتة وإعدادات المجلدات أو إعدادات لوحة التحكم أيضاً ، عملية النسخ الاحتياطي تتم بكل سهولة وبضغطة زر من لوحة التحكم العربية المتوفرة لدينا مجاناً مع جميع المواقع .

كيف أعرف كم المساحة المستخدمة والمتبقية على موقعي ؟

الشاشة الرئيسية للوحة التحكم توضح كل المعلومات الأساسية للمستخدم العادي والمصمم والمبرمج أيضاً ، كما يمكن معرفة تفاصيل وأماكن استخدام المساحة بالتفصيل لكل مجلد وكل ملف داخل الموقع ، إن لوحة التحكم توفر كل ما يمكن أن يخطر على بال مدير الموقع لأن تطوير لوحة التحكم cPanel مستمر منذ سنوات عديدة وقد وصلت اليوم إلى مستوى يجعلها المفضلة عالمياً والأكثر استخداماً في ملايين المواقع حول العالم .

إذا انتهت كمية نقل البيانات الشهرية هل توجد غرامات ؟

كلا لا توجد غرامات بل سيتوقف الموقع مؤقتاً ويعاود العمل تلقائياً في أول لحظة من بداية الشهر التالي ويمكن للعميل طلب ترقية فورية مجاناً لضمان استمرار تشغيل الموقع بدون توقف حتى يتاح له الوقت الكافي لاتخاذ القرار المناسب بترقية الاستضافة أو إزالة بعض المحتويات لتخفيض معدل حركة البيانات الشهرية تحت الحد المسموح به والذي يمكن متابعته من شاشة البداية في لوحة التحكم بالاستضافة كما يمكن استخدام قسم الإحصائيات المدعمة بالأرقام المفصلة والرسوم البيانية في لوحة التحكم لمعرفة كيفية استخدام الزوار لمصادر الموقع المتاحة حالياً وتقنين طريقة استخدامها .